Каптур.Клуб → Гарантийные случаи и бесплатный ремонт.

Тема в разделе "Ремонт и обслуживание", создана пользователем Ruslan, 2 окт 2016.

  1. max3133

    max3133 Наш человек

    Регистрация:
    19 июл 2017
    Сообщения:
    722
    Симпатии:
    609
    Баллы:
    100
    Адрес:
    г. Саров
    Авто:
    Style, 4*4, 2.0, МКПП, белочёрный
    Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
    Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.
    Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

    2. Мебель.

    3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

    4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

    5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
     
    Voprak нравится это.
  2.  
  3. Provo

    Provo Наш человек

    Регистрация:
    26 июл 2018
    Сообщения:
    843
    Симпатии:
    826
    Баллы:
    100
    Адрес:
    Уфа
    Имя:
    Руслан
    Авто:
    Kaptur 2.0 MT6 4WD Extreme + Sportage 2.0 6AT AWD Luxe+
    Об чем и речь - если есть возможность, то официалы МОГУТ, но не обязаны предоставить подменный авто...
     
    Voprak нравится это.
  4. Alexandr-K

    Alexandr-K Интересующийся

    Регистрация:
    16 апр 2018
    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    27
    Баллы:
    18
    Адрес:
    г. Екатеринбург
    Имя:
    Александр
    Авто:
    Renault Kaptur, Extreme, 2.0, 4х4, АКПП, черный. Екатеринбург.
    Привет всем!
    На очередном ТО в официальном сервисе мне отказали в гарантии по вопросу темных пятен на хромированных накладках и провисшей обивке на водительском сидении. Обивка из кожи. или коже-заменителя, не знаю из чего она уж там сделана, на сидении провисла и смотрится некрасиво по сравнению с пассажирским сиденьем. Правы ли официалы?
     
  5. Campan

    Campan Наш человек Член клуба RKCR

    Регистрация:
    1 сен 2016
    Сообщения:
    59.662
    Симпатии:
    139.136
    Баллы:
    120
    Адрес:
    Spb
    Имя:
    Сергей
    Авто:
    Renault Kaptur Style 2.0 АКПП Orange-Black
    Неее , не правы )))
    Отфутболили (((
    Пиши претензию
     
    Наум нравится это.
  6. Vetervgolove

    Vetervgolove Интересующийся

    Регистрация:
    17 ноя 2019
    Сообщения:
    33
    Симпатии:
    65
    Баллы:
    18
    Адрес:
    Лыткарино
    Имя:
    Vetervgolove
    Авто:
    Kaptur style 1,6 CVT
    Только что обратился в Петровский в мск Белая Дача по поводу глюка подрулевого. Сказали записывайте видео или приезжайте в момент глюка)
     
  7. Alexandr-K

    Alexandr-K Интересующийся

    Регистрация:
    16 апр 2018
    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    27
    Баллы:
    18
    Адрес:
    г. Екатеринбург
    Имя:
    Александр
    Авто:
    Renault Kaptur, Extreme, 2.0, 4х4, АКПП, черный. Екатеринбург.
    А куда писать в сервис Рено, или в Москву?
     
  8. Alexey38

    Alexey38 Интересующийся

    Регистрация:
    17 дек 2019
    Сообщения:
    53
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    15
    Имя:
    Алексей
    Авто:
    2л мкпп
    Дилеру, у которого покупали
     
  9. Alexandr-K

    Alexandr-K Интересующийся

    Регистрация:
    16 апр 2018
    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    27
    Баллы:
    18
    Адрес:
    г. Екатеринбург
    Имя:
    Александр
    Авто:
    Renault Kaptur, Extreme, 2.0, 4х4, АКПП, черный. Екатеринбург.
    Обратился к дилеру, ответили, что у сиденья естественное промятие, а хромированные элементы надо очистить полиролью.
    На вопрос, могут ли они сослаться на конкретные положения гарантийной политики Рено, которые обосновывают отказ, не получил внятного ответа. Поищу заказ-наряд, там вроде они это все прописали, но похоже, что дело тухлое.
     
  10. Alexey38

    Alexey38 Интересующийся

    Регистрация:
    17 дек 2019
    Сообщения:
    53
    Симпатии:
    4
    Баллы:
    15
    Имя:
    Алексей
    Авто:
    2л мкпп
    Это был ответ на вопрос про претензию. Ее надо вручить (или отправить заказным с описью вложения) именно дилеру, у которого покупали.
     
  11. Alexandr-K

    Alexandr-K Интересующийся

    Регистрация:
    16 апр 2018
    Сообщения:
    32
    Симпатии:
    27
    Баллы:
    18
    Адрес:
    г. Екатеринбург
    Имя:
    Александр
    Авто:
    Renault Kaptur, Extreme, 2.0, 4х4, АКПП, черный. Екатеринбург.
    Ну вручу я дилеру, наверное получу тот же ответ, только в письменном виде